Trocas e devolução

Condições importantes

Para garantir um padrão necessário de custos operacionais logísticos, fiscais e de despesas gerais, as condições estabelecidas são criteriosas e objetivas. É preciso seguir as instruções rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida. Atenção: o processo de devolução ou troca só poderá ser iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

Devolução de produto por desistência

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que a mesma seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento do produto, e não haja qualquer indício de uso. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo o final. Para receber orientações quanto ao procedimento, basta entrar em contato com o nosso canal de Atendimento por telefone 0800-723-8222 (de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h) ou através do email (Central de atendimento).

Troca de produto por defeito

Caso você encontre algum tipo de defeito de fabricação em nossos produtos que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.
Para receber orientações quanto ao procedimento, basta entrar em contato com o nosso canal de Atendimento por telefone 0800-723-8222 (de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h) ou através do email (Central de atendimento).

Troca de produto por outra mercadoria

Visando a plena satisfação de seus clientes, a Santista oferece, também, a troca de produtos sem uso em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem. Exemplo: se você recebeu seu edredom comprado na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o prazo para devolução será na segunda-feira subsequente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
Importante: só é possível trocar o seu produto por outra mercadoria de mesmo valor. Caso haja algum reajuste, para mais ou para menos, vamos solicitar o estorno do valor e você poderá fazer uma segunda compra quando quiser.